Авторская колонка о том, как технологии помогают развивать один из лучших в Европе вейкборд-спотов
В 2017 году подмосковный центр для вейбкорда и других водных видов спорта SecretSpot впервые открыл свои двери для гостей. Сегодня это очень посещаемое место: летом здесь стараются забронировать себе место все профессиональные вейкбордеры России, а зимой с удовольствием проводят время любители активного спорта. Основатель центра, Александр Короткевич, в авторской колонке для нашего издания рассказывает о том, какую роль играют в развитии такого уникального бизнеса вопросы техники и технологий.
«Техника у меня дорогая, но только она отвечала моей цели»
- Изучите опыт и лучшие практики в вашей отрасли. Берите пример с успешных предпринимателей и изучайте, как они применяют технологии в своем бизнесе.
Я увлекся вейкбордом давно: развивал крупный бизнес в сфере компьютерной техники, а все свободное время проводил за активным спортом. Когда начал заниматься серьезно — много ездил в Америку. Мировым центром вейкбординга считается Флорида, где открыто множество профессиональных школ и спотов для этого вида спорта. Там я тренировался, подсматривал, какое для этого нужно оборудование, как организованы центры катания. Весь этот опыт, вся моя насмотренность стали базой, на которой я построил свой собственный центр.
Техника у меня очень дорогая, но только она отвечала моей цели. Мне хотелось сделать не очередную обычную базу отдыха, где утомленные бизнесмены отдыхают на гидроциклах и катаются на водных лыжах. Моей целью был настоящий тренировочный комплекс мирового уровня, где предоставляется профессиональный уровень сервиса — от волны до идеальной организации катания.
- Инвестируйте в качественную технику. Найти и выбрать технику, которая лучше всего подходит для вашего бизнеса, может повысить его конкурентоспособность.
Главное для вейкборда — хорошая волна. А ее можно создать только при использовании хорошей техники. Я закупил четыре катера, которые выбирал очень придирчиво. Это высокопрофессиональная техника, которая позволяет создавать для спортсмена такую волну, на которой он сможет делать любые трюки, которые только задумает. В конструкцию катеров вносятся изменения, чтобы поддерживать необходимое нам качество волны. А чтобы поддерживать их в рабочем состоянии, создал собственную ремонтную службу, построил ангар, собрал и поддерживаю комплекты запчастей, набрал грамотных специалистов.
«Профессиональные спортсмены едут именно ко мне»
- Обратите внимание на обслуживание клиентов. Придайте важность уровню сервиса и обслуживанию клиентов, предоставляйте им уникальные и полезные технические возможности.
Кроме катеров, я вложился и высококачественную гидроодежду, произведенную по последнему слову технологий, и обрудование для катания. И все это себя оправдывает. Профессиональные спортсмены едут именно ко мне, потому что они знают: все технологии, которые есть в этом спорте, я могу предоставить.
Например, в тренажерном зале есть специальные системы, на которых можно отрабатывать трюки для вейкборда или вейксёрфа. А вдоль берега тянется кабельная система нашей собственной разработки: на ней спортсмены-вейкбордисты тренируются, учатся трюкам и приемам.
Кстати, зимой спот не закрывается: когда водохранилище подо льдом, гостям доступен зимний спорт: виндфойлинг и кайтсерфинг, например. А еще они могут заниматься на тренажерах и на батуте, играть в настольный теннис и сквош. И все это оборудование — тоже профессионального уровня.
Говоря о проекте SecretSpot, хотелось бы сказать о главном отличии его от других моих бизнесов. Здесь нельзя произвести миллион единиц товара. Наш SecretSpot ограничен по физическим ресурсам. Это своеобразная бутик-спортивная база, где всего лишь 16 номеров. Конечно же, поэтому подход к продажам здесь используется абсолютно другой. Он индивидуальный.
- Внедрите электронные системы бронирования и управления. Внедрение электронных систем позволяет упростить процессы бронирования, улучшить клиентский опыт и более эффективно управлять ресурсами.
Конечно, мы используем современные электронные системы — без них сегодня работать невозможно. У SecretSpot собственная система бронирования номеров, построенная на облачной технологии. А электронная система бронирования времени аренды катеров позволяет спортсменам наиболее четко и эффективно использовать каждый час светового дня для катания.
- Сфокусируйтесь на постоянных клиентах. Ищите возможности для создания постоянных клиентских сообществ и предлагайте персонализированные услуги.
Конечно же, у центра есть свой сайт, у которого две версии — летняя и зимняя. Клиент всегда может зайти на сайт, в систему онлайн-бронирования катеров, самостоятельно все для себя собрать, приехать и кататься. Но мы не представлены ни на одной площадке для массового бронирования проживания. И никогда не были на них представлены. Потому что мы — не про проживание. У нас проект про спорт. И мы ориентируемся в основном на постоянных клиентов — на тех, для кого на первом месте стоит спорт и все, что с ним связано.
Среди них существуют свои группы, сообщества, компании, которые любят приезжать именно вместе. SecretSpot вместе с ними такие приезды планирует заранее, чтобы построить график и программу таких заездов (а в этом нам помогают наши электронные системы). Заранее бронируем им номера на самые подходящие для профессионального спорта летние месяцы.
Итак, большинство наших клиентов — профессиональные спортсмены, которые о нас знают. Поэтому все наше бронирование происходит исключительно через наши собственные площадки — это позволяет нам оперативно отслеживать обстановку, формировать графики заездов и создавать исключительно комфортную атмосферу для гостей. Можно сказать, мы развиваем бизнес на волне технологий!
Фото: Александр Короткевич
