В турфирме ответили, что не имеют сотрудников и представителей в Республике Куба
В редакцию «Блокнота» обратилась Мария, которая хочет, чтобы люди узнали, что если они берут экскурсии якобы от своей турфирмы и думают, что они в безопасности, то это совсем не так.
«Дорогая редакция, хочу с вами поделиться поездкой на Кубу. Мы купили тур на двоих за 260 тысяч рублей в один из лучших отелей. Тур от компании «Pegas». И взяли двухдневный тур в Гавану. От нашего отдельно гида, предоставленного компании «Pegas». За этот тур мы заплатили еще 60 тысяч рублей на двоих. Нам гарантировали безопасность и качество этого тура. Нам сказали «На Кубе вы в полной безопасности, вы под защитой государства», - делится Мария.
В двухдневный тур собралась группа из 11 человек. Был предоставлен большой автобус.
«На экскурсию с нами также отправилась семья из 4-х человек: двое детей и мать с отцом. В середине экскурсии эти родители напились, орали матом на детей, друг на друга, на весь салон автобуса. Разлили пиво по всему салону и вообще всю поездку распивали алкогольные напитки. Мы делали постоянные остановки в туалет, и пусть обратно в отель увеличился на 4 часа. Вся группа была ужасе. Мы просили гида (Кубинца) который вез нас в Гавану, чтобы он их высадил, вызвал полицию, а он пожимал руками и говорил, что не может ничего сделать. Он даже замечания им ни одного не сделал. Я спросила у гида, что будет, если он начнет дебоширить и драться с нашей группой? На что мне ответили: ну на территории кубы, максимум выселят из отеля на сутки, так как уже была такая практика», - рассказывает туристка.
В результате, когда группа возвращалась в отель, Мария не выдержала и сделала замечание этой семье.
«На что, мамаша и папаша начали такой конфликт, вплоть до того что этот мужик чуть на меня не напал. Ни водитель, ни гид не вмешивались в этот конфликт. Молча стояли и смотрели. Мне настолько стало неприятно и не понятно, что уехав на другой конец планеты, заплатив столько денег за эту экскурсию, мы получили такое качество. И вы знаете, я в полном ужасе. Я в моменте поняла, что нас здесь бросили. Что тут никто не отвечает за нашу безопасность, никто нас не защитит. Все молча взяли наши деньги и оставили нам эти проблемы», - поражена девушка.
В отеле ждал еще один «сюрприз» - отсутствовал интернет.
«На ресепшен говорят «ну, у нас проблемы, ожидайте» я даже отдельному гиду позвонить не могла и сообщить о ситуации. В итоге, когда появился интернет спустя три дня, я написала гиду и получила такой ответ: «Никогда не знаешь, кто из отдыхающих откроется с этой стороны на отдыхе» и все. Мой отпуск был испорчен и ни одна сторона не берет за это ответственность. И я чувствовала, что я не в безопасности и ничего не могла сделать», - поделилась Мария.
В «Pegas» была направлено несколько претензий с подробным описанием ситуации, но в результате получены идентичные ответы о том, что в турфирме не имеют сотрудников и представителей в Республике Куба. Туристы имеют право приобретать дополнительные услуги у третьих лиц, но туроператор за это ответственности не несет. А именно эта двухдневная экскурсия не входила в заявку от туроператора «Pegas» и им не оплачивалась. Несмотря на то, что на буклете экскурсии как раз расположен логотип турфирмы «Pegas».
«Хочу, чтобы люди узнали, что если они берут экскурсии якобы от своей турфирмы и думают, что они в безопасности, то это совсем не так», - предупредила читательница «Блокнота»
Если вы или ваши родные столкнулись с проблемой, если вам нужна огласка в СМИ, вам есть, что рассказать — пишите на почту «Блокнота» red@bloknot.ru или в telegram-bot @messagesrussii_bot
Самое интересное: