Отменить заказ не получается, поддержка бездействует
В редакцию «Блокнота» обратилась Светлана, которая возмущена действиями известного маркетплейса.
«Здравствуйте! Случилась проблема с Wildberries. При просмотре приложения и выборе товаров, произошло оформление на выкуп всей корзины. Там куча габаритных товаров с дорогой платной отменой. Поддержка просто отписывается. Помониторила и оказалось, что пострадавших уже много! Люди по 10-12 тысяч за возвраты оплатили, и никто ничего не делает», - утверждает читатель.
В подтверждение своих слов девушка прислала скриншоты из личного кабинета и переписку других пострадавших.
И действительно, потребители жалуются, что все, что было отложено в корзине, уже заказано и едет в пункт выдачи. Некоторое время назад Wildberries ввели платный возврат. И если за мелкие товары он, как правило, составляет 100 рублей, то за крупногабаритные может достигать несколько тысяч. Также многие говорят о том, что в техподдержка либо не отвечает, либо ограничивается формальными отписками.
Вот лишь несколько примеров:
«Вот сегодня я так влипла. Сами взяли и оформили. Буду в суд подавать», - пишет Олеся.- «Я им написала, я выписала все артикулы заказов, описала ситуацию, запросила время, когда был сделан заказ и с какого устройства. Мне ответили, что скоро у всех появится услуга по возврату денег за транспортировку в личном кабинете. Специалисты работают над этой проблемой. Есть надежда, что вернут деньги».
«У меня тоже вчера вечером такое случилось, что вся корзина оформилась на 200 тысяч», - утверждает Юля.
«Аналогичная ситуация. 220 товаров мгновенно на сборку. 22 тысячи рублей за отказ», - возмущена Яна.
Стоит отметить, что в последнее время участились жалобы на Wildberries. Так, в конце февраля в редакцию «Блокнота» обратились сотрудники барнаульского склада с жалобой на огромные необоснованные штрафы. В середине марта начали закрываться пункты выдачи. Однако, руководство Wildberries начали увольнять сотрудников, и работа продолжилась в штатном режиме. В конце апреля появились кадры, как сотрудники склада Wildberries проходят унизительную проверку в одних трусах.
Все фото предоставлены героями материала и публикуются с их разрешения
Если вы или ваши родные столкнулись с проблемой, если вам нужна огласка в СМИ, вам есть, что рассказать — пишите на почту «Блокнота» red@bloknot.ru или в telegram-bot @messagesrussii_bot
Самое интересное: