Что делать, если затопили квартиру

Весна! Пора для новых начинаний, когда природа зацветает новой силой, когда пахнет обнажившейся отдохнувшей сырой землей и ветер играет вашими волосами, потому, что можно, наконец, ходить без шапки.

Однако не для всех весна – это повод для радости. Это также пора протечек с кровли, прорыва труб, полотенцесушителей, засора, пардон, стояков канализации. Если эта неприятность настигла и вас, мы составили краткий ликбез по данному вопросу.

Почти все обитатели дома обескуражены затоплением

Что делать если затопили соседи сверху и куда обращаться?

Порядок действий, если вас залили соседи:

1) Позвонить в диспетчерскую службу обслуживающей организации и проинформировать о факте затопления, записать номер входящей заявки. Если затопление носит аварийный характер, позвоните также 112.

2) Вам необходимо зафиксировать все последствия залива, для этого нужно сделать фотографии, снять видео, по возможности, пригласить соседей.

3) Для расширения доказательной базы необходим Акт о затоплении квартиры, составленный при участии комиссии из работников обслуживающей организации. Для его получения нужно написать соответствующее заявление в отделении по приему граждан.

Это хороший пример грамотного акта о затоплении

4) После того, как первая волна суеты уляжется и вы получите акт на руки, поговорите с вашими соседями. Поймите, хотят ли они добровольно компенсировать повреждения. Если не хотят, объясните, что если вы пойдете в суд, то его они достаточно быстро проиграют и помимо компенсации ущерба от затопления заплатят еще за вызов независимого эксперта, услуги юриста и судебные издержки.

5) Если соседи идут вам на встречу, рекомендуем совместно пригласить независимого оценщика, который проведет осмотр и выпустить отчет об оценке ущерба от залива в соответствии со строительными нормами и федеральными стандартами оценки. На основе данного отчета рекомендуем составить соглашение о компенсации ущерба, где будет предусмотрена поэтапная выплата компенсации (в зависимости от размера ущерба и благосостояния соседа, предусмотрите разумное количество этапов).

Отчет об оценке ущерба содержит 80 страниц доказательного материала

6) Если же соседи не хотят возмещать ущерб от залива, не смотря на все ваши увещевания, и при этом виноваты именно они, то остается один путь – суд. Благо, такие дела решаются судом достаточно быстро. В этом случае вам придется самостоятельно пригласить независимого оценщика и подать в суд на соседа или же вы можете воспользоваться услугами юриста для подачи искового заявления и представления ваших интересов по доверенности.

Что делать если залив произошел по вине управляющей компании

Помимо управляющей компании виновником может выступить любая обслуживающая организация, выполняющая свои обязательства по обслуживанию общедомового имущества ненадлежащим образом. Чаще всего причинами ущерба являются:

• залив с кровли при осуществлении ремонтных работ крыши

• прорыв труб/батарей/полотенцесушителей, установленных специалистами службы ЖКХ

• засор стояка канализации

• прорыв труб в результате гидравлического удара

• банальная халатность работников ЖКХ, когда, оказался не закручен вентиль при подачи горячего отопления

Обычно события развиваются двумя способами:

1) УК или Жилищник предлагают сделать вам ремонт своими силами или предлагают денежную компенсацию на основе внутренней сметы, составленной их специалистом.

2) Обслуживающая организация уходит в отказ: не составляет акт о затоплении, не собирается вам ничего компенсировать.

В первом случае, если вы считаете компенсацию справедливой, то немедленно соглашайтесь, но при этом также не забудьте заключить с ними соглашение о компенсации.

Во втором случае или если вы не согласны с суммой предложенной компенсации, рекомендуем придерживаться следующей инструкции:

1) Если обслуживающая организация отказывается составлять Акт о заливе, зафиксируйте этот факт: составьте заявление, что вы просите составить акт и получите копию своего заявления, визированную печатью УК.

2) Обратитесь в жилищную инспекцию вашего города с жалобой на УК и просьбой провести осмотр и зафиксировать повреждения

3) Составьте акт вместе с соседями, в котором зафиксируйте сам факт наличия повреждений

4) Получите выписку из ОДС управляющей компании или аварийной службы

5) Вызовите независимого эксперта для проведения оценки ущерба квартире от затопления.

6) На основе имеющихся документов формируется досудебная претензия к обслуживающей организации. Она содержит описание произошедшего и сумму, которую вы требуете от УК. Важно отметить, подача досудебной претензии к УК позволит впоследствии претендовать на получение пени.

7) Если по досудебной претензии не было получено никаких средств, подаем исковое заявление в суд. По закону о потребителях, вы можете претендовать на получение штрафа в размере от 10 до 50% от размера ущерба.

Выписка из объединенной диспетчерской службы, подтверждающая факт поступления заявки от вас

В среднем, судебные тяжбы с ЖКХ более растянуты во времени, чем с виновниками - физическими лицами. Не рекомендуем вам самостоятельно судиться с управляющей компанией, если вы не являетесь юристом, а воспользоваться услугами юристов, специализирующихся на спорах с ЖКХ.

Подводя итоги вышесказанному, отметим важность наличия перечисленных документов, а также письменных договоренностей. Помимо этого, для скорейшего возмещения, вам пригодится умение убеждать и договариваться даже в стрессовых ситуациях. Сам процесс возмещения ущерба от затопления нельзя назвать сложным, однако, срок с момента залива до момента получения средств на счет может составить до 6 месяцев.

Более подробная информация о всех этапах на https://notiss.ru.