В МО РФ рассказали о развитии системы обратной связи с военнослужащими

Иллюстрация: "Блокнот"

На заседании Коллегии Министерства обороны России заместители главы военного ведомства генерал-полковник Виталий Шулика и Анна Цивилева доложили о совершенствовании системы обратной связи с военнослужащими и членами их семей.

Работа с обращениями граждан остаётся одним из приоритетных направлений в деятельности Минобороны. Для обеспечения единого подхода к рассмотрению запросов разработаны и применяются 58 регламентов, охватывающих ключевые социально значимые вопросы: жилищное и медицинское обеспечение, выплата денежного довольствия, получение удостоверения ветерана боевых действий, установление местонахождения военнослужащих и другие. Кроме того, созданы и внедрены целевые карты процессов, позволяющие оптимизировать действия исполнителей на каждом этапе обработки поступающих писем.

Проведённая в первом полугодии 2026 года работа позволила достичь установленных показателей. Как сообщил генерал-полковник Виталий Шулика, уровень решения вопросов заявителей составил 92 процента, а среднее время решения вопроса не превышает 21 дня. Для повышения эффективности работы органов военного управления с обращениями граждан внедряется система мотивации, которая в настоящее время дорабатывается с учётом результатов её апробации.

«Продолжается участие в военно-техническом эксперименте по применению искусственного интеллекта при рассмотрении обращений. Работа ведется Департаментом по работе с обращениями граждан совместно с Департаментом жилищного обеспечения и Военно-социальным центром. Основные задачи на первых этапах эксперимента – распознавание текста и маршрутизация.», – подчеркнул генерал-полковник Виталий Шулика.

Для информирования граждан на официальном сайте Минобороны опубликованы ответы на часто задаваемые вопросы, а информационные материалы по значимым социальным темам размещены в разделе «Меры поддержки для военнослужащих» на Едином портале государственных и муниципальных услуг.

Помимо этого, в 2026 году продолжено развитие «горячей линии» Военно-социального центра. Анна Цивилева сообщила, что на данный момент с помощью голосового помощника реализована круглосуточная работа приёма звонков и предоставления консультаций. Если ранее робот отвечал на 26 процентов вопросов, то в первом полугодии 2026 года этот показатель достиг 36 процентов благодаря расширению и актуализации «базы знаний» для голосового помощника.

С мая 2026 года в Новосибирске открыт филиал «горячей линии» Военно-социального центра, что позволило увеличить рабочее время операторов и количество решённых вопросов, а также снизить общее время дозвона до 10 минут. Важно отметить, что в филиале работают в том числе участники СВО, получившие ранения. За май 2026 года филиал принял 14 процентов от общего количества поступивших звонков на «горячую линию». В целях модернизации системы с июня 2026 года проводится тестирование и внедрение транскрибации звонков, что позволяет переводить голос человека в машинописный текст. Дальнейшее развитие в 2026 году предусматривает внедрение карточки сообщения, предзаполненной роботом, что упростит обработку обращений и повысит качество обслуживания граждан.

Напомним, министр обороны Белоусов провел заседание Коллегии ведомства.