«Блокнот» обратился с запросом в «Яндекс. Такси».
Телеграм-каналы 28 ноября облетело видео, где водитель едет по Волгограду - в это время от него требуют вернуть забытую в машине полупустую бутылку с пенным. Сначала - владелица напитка, которая забыла его, когда водитель довез ее до адреса, потом - служба «Яндекс». В результате ситуация получила настолько абсурдное развитие, что сервис заблокировал волгоградца, лишив его возможности работать. Об этом сообщил "Блокнот Волгоград".
Все произошло еще почти тому неделю назад, 22 ноября, около десяти часов вечера. Таксист «Яндекс» довез девушку до места, а затем у него на личный телефон раздался звонок. Звонила та самая незнакомка, которую он ранее высадил по адресу. Женский голос пролепетал, что в машине забыла свою вещь – забытое девушка назвала баклажкой пива.
«Потрясающе»…, - ответил водитель. Дальше дама интересовалась, сможет ли вернуть таксист бутылку. Сама пассажирка ехать за своей полупустой пивной баклажкой не собиралась, о чем сразу и дерзко заявила водителю «Яндекс. Такси», который говорил, что подвезет напиток, если дама выйдет. Также представительница слабого пола озвучила мужчине, что за забытое ему нужно перевести деньги на карточку.
Чем закончилось препирание дамы и водителя до конца неясно. Но уже вскоре озадаченному водителю дозвонились из отдела забытых вещей «Яндекс». Таксист честно на все вопросы сотрудника попытался объяснить, все это до того нелепо и смешно, что нет смысла продолжать разговор. А странную пассажирку он заблокировал. При этом водитель добавил, что забытая «ценность» по мнению владелицы едет в багажнике, в баклажке плещется чуть больше половины.
Сотрудник не внял мнению водителя и на полном серьезе стал интересоваться, сможет ли мужчина передать забытое либо в таксопарк, либо оставить в бюро находок в полиции. Как оказалось, ближайший от Волгограда таксопарк в Краснодаре, а везти пивную баклажку в полицию мужчина посчитал оскорбительным. Подобное общение таксиста стало окончательно раздражать, мужчина даже поинтересовался – забытая пивная бутылка – действительно серьезная проблема для «Яндекс». Ответа, кстати, так и не услышал
В окончании разговора сотрудник службы предупредил, что вещь пассажиру нужно вернуть «в любом случае», чтобы не лишиться заработка и не быть ограниченным в заказах.
Странная история с недопитой баклажкой закончилась все же тем, что водителя сервис заблокировал. Сегодня, как только ситуация получила огласку в волгоградских СМИ, в «Яндекс. Такси» стали писать, звонить журналисты, здесь оперативно отписались, что служба поддержки провела разбор конфликтной ситуации. После чего волгоградцу вернули доступ к сервису и возможность выполнять заказы. Водителя восстановили на работе
А еще волгоградца очень сильно поддержала общественность, пассажирке призвали понизить рейтинг в «Яндекс. Такси», назвав произошедшее бредом и абсурдом.
«Блокнот Волгоград» запросил у службы «Яндекс. Такси» по сложившейся ситуации развернутый комментарий. Однако здесь пока не спешат разъяснять, какими «стандартами сервиса» руководствуются, когда пассажиры забывают вещи, кем они прописаны, как разграничиваются (в разумных пределах) и как именно определяется ценность забытой вещи, и что вообще в понимании сервиса является вещью. Ведь пиво – это все-таки напиток. Для понимания мы уточнили: если пассажир забудет пакет с остатками еды – его тоже нужно будет возвращать водителю через полицию, так, как требует этого клиент?
Автор: Ирина Рассказова
