«А мы-то здесь причем?»: врачам запретили грубить пациентам

В министерстве разработали рекомендации по общению докторов с россиянами

Врачам не следует использовать при беседе с пациентом по телефону провокативные фразы. Об этом говорится в методических рекомендациях, опубликованных Центральным научно-исследовательским институтом (ЦНИИ) организации и информатизации здравоохранения Минздрава. В числе авторов упомянут заместитель министра Евгений Камкин.

Так, в министерстве привели примерный перечень фраз-провокаторов, от которых рекомендовано отказаться с предложением корректного аналога. Например, вместо обращений «девушка», «молодой человек» и «мужчина» следует говорить «вы», «скажите, пожалуйста» или использовать имя пациента. Также докторам не рекомендуется  говорить «не знаю, кто вам такое сказал» и «а мы-то здесь причем?».

Кроме того, ошибочными сочтены и фразы, возлагающие вину на пациента, а также «вы меня, конечно, извините, но», «вы что-то путаете», «вы меня не слышите» и «что вас еще не устраивает?».

В Минздраве сообщили: в беседе с пациентом не следует использовать интонации и слова, которые бы демонстрировали безучастность и безразличие, могли бы трактоваться  в качестве попытки уйти от ответственности.

Как заявил «Коммерсанту» помощник главы Минздрава Алексей Кузнецов, разработанные рекомендации помогут сделать общение врача и пациента более конструктивным. По его словам, министерством ведется работа по повышению эффективности дистанционного взаимодействия между ними.

Иногда общение врачей и пациентов доходит до крайностей  и трагедий. Несколько лет назад пациент Евгений Вахтин был убит в больнице №2 города Белгорода, когда у врачей был новогодний корпоратив. Мужчина повздорил с медсестрой, случайно ударил ее ногой. Сотрудница пожаловалась своему родственнику, и тот, заступаясь за нее, ударил пациента.

Вахтин упал на пол и ударился головой. Затем врач избил и его родственника, разбив ему нос и губу.

В отношении врача было возбуждено уголовное дело по статье "Причинение смерти по неосторожности".